Política de privacidad
Explica qué datos recolectamos, cómo los usamos, y tus derechos sobre esa información bajo ley mexicana de protección de datos.
LEGAL REFERENCE
Nuestros términos están diseñados para tu transparencia
Cuando abres una cuenta en 9cro, aceptas los términos que rigen tu relación con nosotros. Aquí encontrarás cómo funcionan los depósitos, retiros, bonos, límites de cuenta y disputas...
Política claraSin sorpresasSoporte en español
Lo que cubre nuestro acuerdo de usuario
Nuestros términos y condiciones aplican a todos los usuarios que juegan en 9cro dentro de jurisdicciones donde es permitido por ley local. El acuerdo define cómo registrarte, cómo verificamos tu identidad, cómo funcionan los depósitos y retiros, qué sucede si hay una disputa, y cómo manejamos tu información personal de acuerdo con la ley de protección de datos vigente. También establece que
tienes derecho a cerrar tu cuenta en cualquier momento, y qué pasa con tu saldo cuando lo haces. Los depósitos y retiros se procesan usando OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi, cada uno con sus propios tiempos de aclaración según el sistema bancario mexicano.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
GARANTÍAS LEGALES
Por qué puedes confiar en lo que está escrito
Nuestros términos y condiciones no son documentos genéricos copados de otro sitio. Están redactados considerando específicamente la ley mexicana y las operaciones reales de 9cro en México, incluyendo...
Redacción local
Los términos están adaptados a México y reconocen OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi como métodos válidos, con tiempos de...
Verificación de cuenta
Explicamos exactamente qué documentos necesitamos para verificar tu identidad y por qué, de acuerdo con regulaciones anti-lavado de dinero aplicables...
Política de retiros
Nuestro proceso de retiro está detallado paso a paso, incluyendo tiempos de espera realistas para cada método de pago mexicano.
Resolución de disputas
Si hay una disputa sobre una transacción, nuestros términos establecen cómo investigamos, qué información necesitamos y cuánto tiempo toma resolver.
Cierre de cuenta
Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde la sección de ajustes. Los términos aclaran qué sucede con tu saldo...
Actualizaciones transparentes
Si cambiamos nuestros términos, te notificamos con antelación y tienes derecho a revisar cambios. No cambiamos reglas retroactivamente sin aviso.
COHERENCIA EN TODO
Nuestros términos alinean con otras políticas
Los términos y condiciones no existen aislados. Están conectados con nuestra política de privacidad, política de bonos, política anti-fraude y términos de uso de sportsbook. Cada una de estas políticas se refuerza...
Términos de bonos
Define exactamente qué es un bono de bienvenida, cuándo puedes cobrar fondos de bonificación, y qué requisitos debe cumplir tu cuenta.
Política anti-fraude
Detalla cómo detectamos y prevenimos actividad fraudulenta, y qué acciones podemos tomar si sospechamos fraude en tu cuenta.
Términos de sportsbook
Específica cómo funcionan apuestas deportivas, qué sucede si un evento se cancela, y cómo resolvemos apuestas ambiguas o disputadas.
Política de responsabilidad
Establece los límites de nuestras responsabilidades legales por daños, interrupciones técnicas, o errores en el sitio o apps.
Términos de app móvil
Aclara cómo nuestra aplicación funciona en Android e iOS, qué permisos requiere, y cómo tus datos se sincronizan entre dispositivos.
Regulación por jurisdicción
Reconoce que las leyes mexicanas aplican a usuarios en México, y que ciertas regiones pueden tener restricciones de acceso.
Las seis cosas más importantes que debes saber de nuestros términos
No necesitas memorizar todo. Aquí están los puntos que la mayoría de jugadores necesita entender: cómo se verifica tu cuenta, cómo depósitos y retiros aclaran dinero...
Verificación de identidad
Antes de retirar, necesitas subir documento de identidad oficial. Esto nos ayuda a cumplir con ley mexicana y proteger tu cuenta de acceso no autorizado.
Depósitos instantáneos
OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi están disponibles. Los fondos aparecen en tu cuenta casi inmediatamente para que comiences a jugar sin espera.
Retiros en 24 a 72 horas
Una vez verificado, los retiros se procesan a tu método de pago elegido. SPEI generalmente aclara en 24 horas; otros métodos pueden tomar hasta 72.
Un saldo, múltiples juegos
Tu saldo de cuenta funciona en todas nuestras secciones: slots, mesas en vivo, bingo y sportsbook. No necesitas mover dinero entre subcuentas.
Bonos con términos justos
Si recibimos un bono de bienvenida, los términos detallan requisitos de apuesta y juegos elegibles. Sabes exactamente qué cumplir antes de cobrar.
Cierre de cuenta sin penalidad
Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde ajustes. Recibirás cualquier saldo pendiente dentro de los tiempos de retiro normales.
Lo que más nos preguntan sobre términos y condiciones
Debes ser mayor de edad legal en tu jurisdicción. Nuestros términos requieren que confirmes tu edad durante el registro. La verificación de identidad posterior confirma esto documentalmente antes de permitir retiros.
Si envías dinero accidentalmente al número de referencia incorrecto o a través del método equivocado, los términos establecen que debes contactar a soporte inmediatamente con prueba de transacción. Investigaremos y recuperaremos si es posible.
No. Nuestros términos prohíben múltiples cuentas por la misma persona. Si se detectan cuentas duplicadas, serán desactivadas y los fondos congelados hasta que resolvamos la situación según protocolo anti-fraude.
Los términos permiten que mantengas fondos en una cuenta inactiva. Sin embargo, después de cierto período sin acceso, podemos aplicar una tarifa de inactividad mensual especificada en nuestros términos de pago.
Nuestros términos se conectan con la política de privacidad, que explica encriptación, almacenamiento seguro de datos, y cumplimiento con ley de protección de datos mexicana. También describimos qué empleados pueden acceder a qué información.
No sin justificación. Los términos establecen que si violamos reglas claras como múltiples cuentas o actividad fraudulenta, podemos cerrar tu cuenta y retienes derecho a tu saldo mediante el proceso de retiro normal.
Los términos establecen que tienes 30 días para reportar una transacción incorrecta. Investigamos comparando registros bancarios con nuestros registros internos. Si encontramos error nuestro, devolvemos fondos; si es error del banco, te orientamos a contactarlos directamente.